Jaar 2 - Gemeente Rotterdam
Jongerenloket App
Opdrachtgever Gemeente Rotterdam
De opdracht van Gemeente Rotterdam was om de begeleiding van jongeren tussen de 16 en 26 jaar oud naar de gemeente te verbeteren met behulp van immersive technology, inzichten en data te vergaren over de klantreis van een jongere die met het Jongerenloket in aanraking komt, en te zorgen voor een schaalbare oplossing die ook kan worden ingezet voor andere doelgroepen.
Het Jongerenloket bevindt zich in het stadhuis van Rotterdam en is een plek die hulp bied aan jongeren met mentale, fysieke en financiële problemen. Denk aan geen inkomen/werk, veel schulden en niet weten wat je talenten zijn.
Ontwerpproceskaart
Om Gemeente Rotterdam (Het Jongerenloket) te voorzien van een schaalbare oplossing heb ik verschillende design fases moeten doorlopen. Op de ontwerpproceskaart is te zien welke onderzoeken, creatieve technieken en ontwerpmethodes zijn uitgevoerd die uiteindelijk hebben geleid tot het eindproduct.
Persona & Customer Journey
Om mijn inzichten te visualiseren maakten ik twee persona's. De persona's dienen als een korte samenvatting van de doelgroep. Ook gebruikte ik de persona van Jaimy om een scenario te creëren.
Product
Als je bent ingelogd, met DigiD, krijg je toegang tot alle functies binnen de app:
chat, agenda, wegwijzer, veelgestelde vragen, profiel, AR en instellingen. Deze functies spelen allemaal een rol bij het voorbereiden en informeren van de jongeren die naar het Jongerenloket gaan.
De chat functie biedt een makkelijke oplossing voor de belangst. Helaas is het contact minder persoonlijk met chatten. Hiervoor heb ik een informatie knop toegevoegd die een biografie geeft over die jongerenconsulent (begeleider).
De agenda functie geeft een duidelijk overzicht van al je afspraken en wat je daar voor moet doen om je voor te bereiden. De agenda kan worden bijgehouden met een jongerenconsulent. Er kunnen dus afspraken gemaakt worden via deze functie.
De wegwijzer functie geeft een digitale 3D interactieve plattegrond van het stadhuis en Jongerenloket weer. De plattegrond is voorzien van 'points of interests' die weergeven wat er zich op die locatie bevindt: wc, lift, wachtruimte, kantoor, etc.
Translate Educate Direct.
Volgend project
Jongeren die een afspraak maken bij het Jongerenloket hebben een chaotisch leven, weten niet precies wat ze kunnen verwachten en zijn meestal onzeker over zichzelf of zijn/haar talenten.
De Jongerenloket App bied orde, structuur en duidelijkheid aan het leven van de jongeren. Met de app worden jongeren duidelijk geïnformeerd, zien ze wanneer en waar ze afspraken hebben en komen ze alles te weten over hoe ze zich het beste kunnen voorbereiden op afspraken.
De oranje kleur staat voor vreugde en succes en moet de gebruiker een verwelkomd gevoel geven. Daarentegen zijn de kleuren van Gemeente Rotterdam groen en wit.
Ik heb er voor gekozen om het Jongerenloket een eigen identiteit te geven, omdat in het onderzoek was ondervonden dat er vroeger meer jongeren naar het Jongerenloket kwamen toen het nog zijn eigen locatie had. Sinds het Jongerenloket zich bevind in het stadhuis komen er steeds minder jongeren. De jongeren houden namelijk hun problemen liever zo geheim mogelijk en willen niet in het stadhuis gezien worden door mensen die bijvoorbeeld een paspoort komen aanvragen om lekker op vakantie te gaan.
De Jongerenloket App biedt daarom ook een eigen (digitale) omgeving voor het Jongerenloket die dat nu mist op die nieuwe locatie in het stadhuis.
Immersive Tech Award
CMD Design Challenge 6
2023 - 2024
Eindexpositie
Samen met mijn team presenteerde ik de Jongerenloket App in Innovatiecentrum Vonk in Rotterdam. Hier presenteerde we onze belangrijkste inzichten uit het onderzoek, onze ontwerpkeuzes en hoe het product aanslaat bij de doelgroep.
De opdrachtgever was hier ook aanwezig om uit alle teams één winnaar te kiezen. Ondanks ons weinig gebruik van immersive technology in ons product vergeleken met andere teams hebben we toch de Immersive Tech Award 2023-2024 gewonnen.
Ons team kon als beste onderbouwen waarom immersive technology niet aanslaat bij de doelgroep. Daardoor hielden we het beste rekening met de normen en waarden
van de doelgroep. Uiteindelijk hebben wij dan ook gewonnen omdat we een product hadden gecreëerd speciaal voor de jongere met serieuze problemen bij het Jongerenloket.
Tijdens onderzoek is er ondervonden dat immersive tehnology niet past bij de problemen die de jongeren van het Jongerenloket hebben. Immersive technology wordt vaak als entertainment ervaren, oftenwel als leuk ervaren. De jongeren krijgen dan het gevoel dat ze niet serieus worden genomen. Ook willen ze hulp krijgen van een echt persoon en niet met bijvoorbeeld een VR bril op geholpen worden in een digitale wereld. Door het onderzoek ben ik er achter gekomen dat een VR bril of andere interactieve immersive technolgy producten niet helpen bij de probleemstelling die is geven door Gemeente Rotterdam en zijn we als team tegen de opdracht van school ingegaan.
Toch is er een AR functie toegevoegd aan de app die op locatie van het stadhuis geactiveerd kan worden. Scan een QR code met deze functie en het stadhuis wordt omgetoverd in de style van de Jongerenloket App. Met virtuele pijlen wordt er aangegeven waar wat is. Zo raakt de jongere nooit verdwaald en is het Jongerenloket altijd te vinden in het stadhuis van Rotterdam.
Het prototype heb ik gemaakt in Figma en kan bekeken worden via deze link.
Prototype Jongerenloket App Figma
(log in als bezoeker bij en krijg toegang tot alle functies)
